ショッピングガイド

お問い合わせの前にご確認下さい。

ご注文について

代金の支払い方法を教えてください。
ご利用可能なお支払方法は以下のようになります。

■クレジットカード

下記クレジットカード会社がご利用可能となっております。
Doll Lab ドールラボクレジットカード

■AmazonPay

Doll Lab AmazonPay

※代引き・銀行振込でのお支払いは承っておりません。

配送・送料について教えて下さい。
配送料は日本国内一律520円、海外(EMS)3000円です。(手数料込)
ご注文後、通常1~3営業日で発送致します。
追跡番号でお届け状況が確認可能です。
配送方法・日時の指定はできません。
注文内容の変更はできますか?
申し訳ございませんが、ご注文後の内容変更・キャンセルにつきましてはお受けできかねます。
注文完了後も売り切れることはありますか?
下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。 何卒ご理解頂けますようお願い致します。

一つの商品に一度にご注文が集中した場合

※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。

配送業務中に商品に何らかの不備・不良などが発見され、当店に在庫がない場合

上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、
キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
お店からのメールが届きません。
会員登録またはご注文完了後、一時間を経過しても確認メールが自動配信されない場合は以下をご確認下さい。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。

フリーメールや携帯メールをご利用されているお客様に注文確認メールなどが届かないケースが増えております。

・メールの受信拒否設定をご確認下さい。

受信拒否設定(携帯でのPCメール受信拒否)の可能性もございますので、
ドメイン指定でdolllab.netを受信許可する設定にしていただけますようお願い申し上げます。

・メールアドレスの記述ミスはないかご確認下さい。

メールアドレスの誤りにより、メールが届かないケースが増えております。

以上をご確認頂いてもメールが届かない場合、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。
■ご注文時のお名前
■注文番号(ID) ※お分かりになる場合で構いません
■ご注文時のメールアドレス

キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルできますか?
申し訳ございませんが、システムの都合上お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
返品はできますか?
恐れ入りますが、当店では原則として返品(返金)の対応は致しかねます。
不具合品に関しましては同商品の良品との交換とさせていただいておりますので予めご了承ください。

返金させていただく場合

1.お客様決済完了後、当店にてご注文のお品が欠品した場合
2.お届けした商品が不具合品と確認され、なおかつ代替品がない場合
※商品到着から7日以内に必ずご連絡を頂きますようお願い致します。
※上記以外のお客様都合でのご返品(返金)はお受けしておりません。

下記の場合は返品はお受け出来ません

・商品到着より8日以上経過している場合
※不具合品の場合も1週間以上経過してる場合は対応出来かねます
・使用済みの商品
・Doll Lab以外でご購入された商品
・事前のご連絡がなく返送された場合
・セール・キャンペーン商品
注文したものと異なる商品が届きました。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、Doll Labへお問い合わせくださいませ。

商品について

売り切れ商品の再入荷はありますか?
アウトフィット類に関しては基本的にございません。
但し、再入荷の予定がある商品については商品ページに記載させていただく場合がございます。
購入したドールに破損が生じてしまいました。
メンテナンスが可能かを確認致しますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
メンテナンス受付はドール本体のみとなります。
※場合によってはメンテナンスをお受けできないこともございますので予めご了承ください。
取扱のドール用アイは左右片方のみの販売ですか?
当店で販売しておりますドール用アイは、基本的に1ペア(左右2つセット)での販売となります。
耐熱ウィッグとは何ですか?
一般的に100度以上の耐熱性のあるウィッグを指します。
ヘアドライヤー、ヘアアイロン、コテを使用し自由なアレンジを楽しむ事ができます。
*当店で扱っているウィッグの耐熱温度は特別に記載がない限り180度となっています。
ドール用アウトフィット(お洋服等)の対応サイズを教えて下さい。
当店で販売しておりますドール用アウトフィットは基本的に22cm、1/6ドール適応サイズとなります。
ドール用アウトフィット(お洋服・靴等)は洗濯可能ですか。
作りが繊細なハンドメイド品につき、お洗濯はお控え下さい。
ドール用アウトフィットはハンドメイド品のため、作りが非常にデリケートになっています。
お洗濯に適さない素材を使用している商品もございますため水に浸すなどのお洗濯はお控え下さい。
ドール用ウィッグの対応サイズを教えて下さい。
当店で販売しておりますドール用ウィッグは基本的に12インチ(頭囲約30cm)、1/6髪ありドール適応サイズとなります。
ウィッグのお手入れ方法について教えて下さい。
下記をご参考ください。

1.洗う

洗面器にぬるま湯を入れ、軽くゆすぎましょう。
ヘアワックス、ムースなどをご利用の場合はシャンプー等で軽く洗います。
サラサラを保つ秘訣はお洋服用の柔軟剤の利用をおすすめします。

2.干す

ウィッグスタンドにセットし、風通しの良い場所で陰干ししましょう。

3.保管

高温多湿となる場所は避け箱に入れ保管します。
重い物の下敷きや箱への詰め込みはご注意ください。
ウィッグが潰れないような保管を心がけて下さい。

会員登録・退会について

会員登録は無料ですか?
はい、無料です。
会員登録すると次回お買い物時に住所入力などの手間が省けます。ぜひご利用下さい
会員情報の変更をしたいのですが?
変更はマイページよりお願いします。 ・PC:トップページ右上よりログイン後「マイページ」から
・スマートフォン: トップページ上よりログイン後「マイページ」から変更が可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちらから」からパスワード再発行手続きをして下さい。
会員の退会方法について教えて下さい。
マイページ「退会手続き」より、会員登録の解除をお願いいたします。

その他について

メールのお問い合わせは何時まで受け付けていますか?
お問い合わせは24時間365日受け付けております。
返信対応は翌営業日〜3日以内に行っております。
土日祝日は休業日となっております。
領収書を発行して欲しいのですが。
領収書発行に手数料300円を頂きます。

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